邮箱出问题最恼人的是"看起来都正常，就是收不到"。排查前先分清方向：是收不到，还是发不出/被退，两条路径的原因几乎不重叠。
一、收不到邮件：先查这五项
- MX 解析：域名解析里的 MX 记录是否指向当前邮箱服务商——换了服务商却改 MX，邮件会一直发到旧邮箱；
- 垃圾邮件箱与拦截规则：先看垃圾箱，再看是否设过"转发到某地址"或过滤规则，把正常邮件误拦；
- 容量与配额：邮箱满了会自动退信，客户那边显示的是"发送失败"；
- 对方是否收到退信：请对方把退信原文发来，退信里的错误代码最直接；
- 黑名单：域名或 IP 被列入黑名单时，部分服务商会直接拒收。
二、发信被退、被判垃圾：多半是这三类原因
- 身份验证记录没配全：SPF、DKIM、DMARC 是收件方判断"这封信是不是你发的"的核心依据。新域名、刚迁移的邮箱最容易漏；
- 域名信誉不足：新域名、此前有群发记录的域名，容易被从严判断；
- 内容与附件触发规则：标题带明显营销词、正文全是图片或短链接、附件含可执行文件，都会提高被判垃圾的概率。
三、一份可照做的排查顺序
- 用邮箱服务商的域名解析检测工具，一次性确认 MX、SPF、DKIM、DMARC 四项是否齐全；
- 让对方把退信原文完整发来，读 SMTP 错误代码，判断是拒收、容量还是策略问题；
- 查域名/IP 是否在主流黑名单中，命中则按黑名单站点指引申请移出；
- 检查邮箱容量、过滤规则、转发设置；
- 确认域名与邮箱服务是否到期——到期后收信会静默失败，最容易被忽略。
四、日常维护要点
- 账号权限分级，重要账号开二次验证；
- 员工离职当天回收账号并做好交接，避免客户资源流失；
- 关键邮件保留备份或归档，别只靠网页端；
- 域名与邮箱续费提前设提醒，避免到期停服。